Los productos que consumen todos los mexicanos ya han sido evaluados por PROFECO para que sean de la mayor calidad posible. Esta institución está encargada de hacer esto y velar por tu bienestar en este aspecto. Esta es una de las tantas funciones que cumple PROFECO, una de las instituciones de mayor importancia en México.
Ahora te vamos a mostrar qué es, asimismo, podrás descubrir cuáles son las funciones que cumple y las cosas de las que se tiene que encargar. Todo lo que hace es para el desarrollo y bienestar social de los ciudadanos mexicanos.
¿Qué es PROFECO?
PROFECO son las siglas para Procuraduría Federal del Consumidor. Se trata de una institución mexicana que se encarga de la defensa de los derechos de los mexicanos en temas de consumo de bienes, productos y servicios. Cuando se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor, surgió esta institución, en el año 1976.
Desde ese momento, ha velado por la prevención de abusos y por garantizar relaciones de consumo que sean justas. Con esto, México es el segundo país que cuenta con una ley que defiende los derechos del consumidor. También se trata del primer país de LATAM que instituye una Procuraduría de esta clase.
En México existen más de 32 oficinas principales y 19 subdelegaciones de este órgano. Estas se encuentran ubicadas en diferentes ciudades y regiones del país.
¿Cuáles son los objetivos principales de PROFECO?
Con la meta de lograr funcionar de la manera más óptima posible y cumplir con todas las funciones que le correspondan, este órgano tiene varios objetivos definidos. Estos objetivos definen de manera clara cuáles son las cosas que le competen hacer y de todo lo que tienen la obligación de encargarse. Sus objetivos son los siguientes:
- La protección y defensa de los derechos de los usuarios consumidores.
- La ejecución de métodos de atención que sean accesibles de forma rápida a los consumidores y consumidoras usando tecnologías de la información.
- Generar una cultura para que se implemente un consumo responsable de parte de los consumidores.
- Proporcionar información objetiva y oportuna para tomar decisiones correctas en el ámbito del consumo.
Por medio del cumplimiento de estos objetivos, esta institución cumple con sus funciones de forma correcta y protege los derechos de consumo de los mexicanos. Gracias a sus servicios les garantiza a todos que los alimentos que consuman se encuentran en un estado óptimo y adecuado.
¿Cuáles son los derechos básicos del consumidor mexicano?
La Ley Federal de Protección al Consumidor dice que los consumidores mexicanos cuentan con varios derechos que tienen que ser cuidados y respetados por las fábricas de alimentos del país. Con esto se busca garantizar la alta calidad de los productos en los mercados y el cuidado de la salud de todos los civiles.
Ahora, vas a ver cuáles son los derechos básicos que tiene cualquier persona en México. Así puedes conocer cuáles son y estar más informado al respecto.
Información
El que los ciudadanos tengan derecho a tener información implica que la información descriptiva que posee un producto, como publicidad, instructivos, etiquetas y precios tiene que ser verdadera y completa. De esta forma, pueden conocer bien lo que van a comprar y no van a existir trucos extraños ocultos.
Calidad y seguridad
Los bienes, los productos y los servicios que se ofrecen en el mercado mexicano tienen que contar con la calidad más alta y cumplir con las normas correspondientes. Cada uno de los componentes del producto, servicio o bien, tienen que cumplir con los estándares de calidad. Esto te garantiza el consumo de cosas en estado excelente y también la protección de tu salud y la de los demás ciudadanos.
Educación
La ley dice que los consumidores tienen el derecho de que se les imparta educación acerca del consumo. Con esto se busca que todos conozcan cuáles son sus derechos y todo lo que les compete saber acerca de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No ser discriminado
Al hacer la compra o adquisición de algún bien, producto o servicio, los consumidores no tienen que recibir cualquier tipo de discriminación o maltrato por la razón que sea. Tienen que recibir un trato respetuoso sin importar su religión, discapacidad, raza, orientación sexual, sexo, condición económica, nacionalidad, etc.
A elegir
Se tiene que respetar el derecho con el que cuenta cada consumidor para seleccionar cualquier producto que quiera. No debe ser presionado ni obligado a que adquiera o compre algún producto utilizando ciertas condiciones si la persona en realidad no lo desea.
A la compensación
La persona consumidora cuenta con el pleno derecho de recibir alguna compensación de parte del vendedor si algún producto que adquirió no cumple con los requerimientos de calidad establecidos en la ley. La compensación puede variar, ya sea otorgando otro producto que se encuentre en buen estado o haciendo la devolución del dinero. Entre el vendedor y el comprador se puede hacer cualquier otro acuerdo.
Estos son algunos de los derechos básicos con los que cada ciudadano mexicano consumidor cuenta. Puede usarlos a su favor en las situaciones que lo amerite.
¿Cómo puedo hacer una queja ante PROFECO?
Si en alguna ocasión se llegan a encontrar vulnerados los derechos con los que cuentas siendo consumidor, ya sea por un producto, servicio o bien, es necesario que sepas que puedes hacer una queja. Haciendo esto vas a recibir una compensación por los daños y el vendedor en cuestión recibirá una sanción justa.
No obstante, antes de poder hacer cualquier queja ante PROFECO, tienes que contar con una serie de requisitos. Ahora te mostramos cuáles son, para que así puedas decirlos al momento de realizar la queja:
- Nombre y dirección de domicilio del proveedor que se encuentra en el comprobante, contrato o recibo.
- Rellenar el formulario Recepción de Queja. Acá está el link del formulario editable
- Nombre y dirección de la persona consumidora. En este caso serías tú.
- Describir el servicio, bien o producto por el que se está haciendo la queja. También tienes que narrar los sucesos que dan pie a una queja.
Todas estas cosas te las van a pedir al momento de hacer la queja. Por eso, es clave que te asegures de tenerlas todas. Para que puedas hacer la queja, es necesario que asistas a alguna de las sedes principales o que te comuniques con ellos por alguno de los medios de atención al cliente.
¿Cuáles son los servicios de la PROFECO?
Como ya se ha mencionado, esta institución se centra en la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras. Una de las cosas que tienen que hacer para lograrlo es suministrar información a las personas de forma objetiva para que ellos tomen las mejores decisiones posibles.
Para lograr esto, cuenta con 14 servicios que tienen la finalidad de crean en los consumidores responsabilidad al consumir. Estos 14 servicios son:
- Quién es Quién en los Precios
- Brújula de Compra
- Buró Comercial
- Procitel
- Amas de Casa Vigilantes
- Revista del Consumidor
- Registro Público Para Evitar Publicidad
- Regulación de Publicidad
- Teléfono del Consumidor
- Profeco en 30
- Revista del Consumidor en línea
- Asesoría en materia de consumo y quejas
- Concilianet
- Asociaciones de Consumidores
¿Cuál es la dirección en la que se puede ubicar a la PROFECO?
En México existen un total de 51 oficinas de la PROFECO y se encuentran ubicadas en las ciudades más importantes del país. Estas oficinas se encuentran divididas en 32 delegaciones y luego en 19 subdelegaciones, todas estas han funcionado desde el año 1982. Así que vas a tener varios puntos donde localizar una instalación.
Si te encuentras en Ciudad de México, vas a poder encontrar la oficina central de la Procuraduría Federal del Consumidor. Está se ubica en la Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc.
Medios de atención al cliente de la PROFECO
Si no puedes ir de manera presencial a una de las oficinas de la PROFECO, puedes optar por comunicarte con ellos por alguno de sus medios de atención al cliente. A través de estos puedes hacer cualquier consulta sobre los servicios que prestan y levantar una queja. Los medios por los que los puedes contactar son:
Número de teléfono:
- (55) 5625 6700 (Central telefónica)
- 800 468 8722 (Atención a la ciudadanía)
Los horarios en los que atienden llamadas son de lunes a viernes a partir de las 09:00 am hasta las 07:00 pm. Los sábados, domingos y días feriados, el horario es a partir de las 10:00 am hasta las 06:00 pm.
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