Como ya te lo hemos comentado anteriormente, la CFE es la Comisión de la Federación de Electricidad, y como entidad pública, cuenta con un teléfono CFE para que los usuarios puedan hacer llegar sus sugerencias o quejas.
Al mismo tiempo, los usuarios suelen marcar el teléfono CFE para reportar fallas en el servicio de electricidad. No obstante, te mostraremos las otras utilidades que le puedes dar al teléfono CFE.
¿Qué es la CFE?
La CFE son las siglas de la Comisión de la Federación de Electricidad, la cual es la compañía gubernamental que se encarga de suministrar y vigilar el servicio eléctrico en el país. Lo anterior quiere decir que, es una empresa productiva, aparte, es autónoma y trabaja con un patrimonio propio.
Históricamente, México tuvo su primer contacto con la energía eléctrica a finales del siglo XIX, mientras que la primera planta generadora de energía eléctrica se instaló en el país en al año 1879.
Posteriormente, para la época de los 90, en México tenían licencia para el suministro eléctrico, tres empresas. Como consecuencia, el servicio eléctrico se vio afectado de diferente manera, por lo que, el gobierno decidió crear la Comisión de la Federación de Electricidad un 14 de agosto del año 1937.
En relación con lo anterior expuesto, desde ese momento, la CFE tomó las riendas de la energía eléctrica en el país. Hoy por hoy, se trata de una compañía con avances tecnológicos en forma de gerencia y suministrar la energía a los hogares de los miles de mexicanos.
Teléfonos disponibles por entidad
Como parte del compromiso de la CFE, cuentan con un teléfono, que tiene la finalidad de atender los eventos acontecidos a los usuarios que están suscritos al servicio. Ahora bien, dispones de una central telefónica más una extensión para la atención al cliente, los cuales son.
- Central telefónica de la CFE: 01 800 888 2338
- Extensión para la atención al cliente: 071
Cabe mencionar que, el número 071 está disponible de lunes a lunes, las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo anterior, resulta ventajoso, ya que, tienes la plena certeza de que tus eventualidades con el servicio eléctrico, tendrán una respuesta inmediata en los plazos establecidos por la compañía.
Lista de teléfonos de la CFE por estado
A continuación, te mostraremos una lista del teléfono CFE por cada ciudad principal de México. Lo que debes hacer es marcar a la central principal, y luego a la extensión 071. De este modo, las ciudades y el teléfono CFE son.
- Aguas Calientes: 4499107711
- Campeche: 9818119071
- Chiapas: 9671102002
- Chihuahua: 6144170450
- Ciudad de México: 6531165086
- Coahuila: 8443001126
- Colima: 3123080618
- Durango: 6188299000
- Guanajuato: 7276575112
- Guerrero: 80088823
- Hidalgo: 7731180407
- Jalisco: 331341300
- Michoacán: 4433220000
- Morelos: 7771010953
- Nayarit: 3112118021
- Nuevo León: 8183292900
- Oaxaca: 9515162755
- Puebla: 2222456204
- Querétaro: 4423468106
- Quintana Roo: 9841364255
- San Luis Potosí: 444 3356669
- Sinaloa: 6969610311
- Sonora: 6315253125
- Tabasco: 9933109106
- Tamaulipas: 8343180000
- Tlaxcala: 2464651600
- Yucatán: 9999118311
- Zacatecas: 4929239216
¿Cuáles son los trámites que se pueden realizar por teléfono?
Con la información anterior, ya puedes llamar al teléfono CFE para ejecutar cualquiera de los trámites disponible vía telefónica. Además, son gestiones muy sencillas de hacer y que no te tomarán mucho tiempo. En este sentido, los trámites que puedes hacer son los siguientes.
- Reportar una falla en el servicio de electricidad
- Contratar los servicios para el hogar, el negocio y la industria
- Solicitar información de los servicios adicionales
- Consultar el saldo, movimientos de pago y vencimiento
- Asesorías
Aunado a lo anterior, te enseñaremos a gestionar los servicios más frecuentes que solicitan los usuarios a través del teléfono CFE.
Solicitud de servicio
- Marca en tu móvil el teléfono CFE
- Luego, marca la opción de la extensión a la cual deseas tener una respuesta
- Espera que uno de los operadores tome tu llamada
Reportes CFE
- Marca en tu dispositivo móvil el teléfono CFE 071
- Automáticamente, la operadora te indicará que marques cualquiera de las opciones disponibles.
- Marca la extensión y espera que un operador tome tu reclamo
¿Qué puedes realizar llamando al 071?
Prácticamente, el único trámite por el cual usan el teléfono CFE extensión al servicio al cliente es para realizar un reporte CFE, aunque no es lo único que puedes gestionar por esa vía. Entonces, las opciones que puedes marcar son las siguientes.
- Marca la opción 1 si no tienes electricidad
- Marca la opción 2 si quieres conocer tu saldo y la fecha de vencimiento
- Marca la opción 3 si tienes una empresa y tu proveedor de electricidad es la CFE
- Marca la opción 0 si quieres ser atendido por un ejecutivo de atención al cliente
Tienes que conocer que, si marcas la opción de 0, el tiempo estimado en el que un ejecutivo de atención al cliente pueda atender tu llamada es de 5 a 10 minutos como máximo. Todo depende de la carga de trabajo de la central telefónica en el momento que llamas al teléfono CFE.
Es importante aclarar que, en un principio, existía otra línea, la cual ya no está activa, pero hay usuario que siguen promocionándola. En cualquiera de los casos, el teléfono CFE 01 800, ya no forma parte de la CFE, por lo tanto, no está disponible.
Importancia del teléfono CFE
A pesar de que no lo parezca, el teléfono CFE es una fuente valiosa de información y un puente de conexiones entre el centro de atención de la compañía y los usuarios.
Para empezar, tienes una comunicación directa y rápida con los ejecutivos de atención al cliente, es decir que, no existen intermediarios. Otras ventajas del teléfono CFE son.
- Es de libre acceso para todas aquellas personas que sean clientes de la compañía
- Las llamadas no tienen un costo adicional, es un servicio gratuito brindado por la CFE
- Puedes marcar el teléfono CFE desde cualquier celular con buena cobertura
- Los usuarios pueden hacer llegar sus eventualidades sin contratiempos, para poder darles una solución rápida y oportuna.
- Se pueden aplicar nuevas tecnologías en el buzón de respuestas mientras esperas ser atendido por un ejecutivo de atención.
Para que puedas profundizar al respecto, ingresa en el portal oficial de la Comisión de la Federación de la Electricidad para que accedas a mayor información.
