La electricidad es un servicio básico que el estado Mexicano debe garantizar, pero cuando hay fallas, como ciudadano estas en la obligación de realizar Reportes CFE. Entonces, con los Reportes que realices, estás contribuyendo para que el servicio eléctrico en el país mejore.
En relación con lo anterior expuesto, se trata de un sistema automatizado, por medio del cual, puedes responder una serie de preguntas relacionadas con el corte eléctrico. Si aún no sabes cómo hacerlo y quieres aprender, continúa leyendo los siguientes párrafos, donde aclararemos todas las dudas.
¿Qué es la CFE y qué son los reportes CFE?
En primera instancia, debes conocer qué son los Reportes CFE, básicamente, es una notificación que los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) realizan cuando no tienen el servicio activo, es decir, cuando exista una falla eléctrica.
Ahora bien, la Comisión Federal de Electricidad es una compañía pública, perteneciente a las empresas gubernamentales, pero que, trabaja de manera autónoma y con un patrimonio propio. Esta empresa tiene la misión de mejorar el servicio eléctrico en México.
Continuando con los Reportes CFE, los cortes o fallas de la energía eléctrica, pueden ocurrir en tu domicilio o en tu lugar de trabajo. Sumado a esto, con los Reportes CFE, haces públicos a la compañía que no tienes el servicio de energía eléctrica o que está de manera intermitente.
Además, este servicio es totalmente online, lo que resulta una verdadera ventaja, ya que no tienes que salir de casa o acercarte hasta alguna sucursal de la Comisión Federal de Electricidad.
Funciones de la CFE
¡Muy bien! Hasta los momentos ha quedado claro que, los Reportes CFE, sirven para que puedas notificar una falla eléctrica. Sin embargo, no solo queda en esa acción, puesto que, le permite al sistema hacer los correctivos necesarios en función a las fallas más frecuentes que se presenten. De este modo, algunas de las funciones de la CFE son.
- Ampliar y modernizar los servicios eléctricos en el país
- Al mismo tiempo, tienen como objetivo satisfacer las demandas en el servicio eléctrico
- Mantener y fortalecer la capacidad de la CFE para la generación de energía eléctrica
- Desarrollar un sistema autosustentable para reducir el impacto ambiental desfavorable por la emisión de gases. Esto lo logra a través de la tecnología autosustentable.
- Diversificar la infraestructura de la CFE
¿Qué hacer antes de realizar un reporte CFE?
Pasa muy a menudo que, los usuarios de la CFE realizan un reporte, pero cuando el equipo técnico verifica la situación, son escenarios en los que la falla no era atribuida al servicio. De esta manera, antes de que presentes los Reportes CFE, inspecciona los siguientes aspectos.
- Comprueba que el interruptor de pared este en la posición correcta, es decir, que este encendido.
- Luego, para revisar que los fusiles no estén dañados de preferencia baja la palanca del interruptor y después por último, vuelve a subir la palanca del interruptor
Sí, después de revisar todos estos aspectos, la falla eléctrica continua, no dudes en realizar un reporte ante la CFE.
Requisitos para reportar una falla eléctrica
Reportar que no tienes electricidad es muy sencillo, pero antes, necesitas una serie de requisitos para que puedas poner en marcha tus Reportes CFE, los cuales son.
- Tienes que tener un contrato vigente con la compañía del suministro de energía, en este caso con la Comisión Federal de Electricidad.
- No debes tener morosidad, lo que quiere decir que, todos tus pagos del servicio de energía eléctrica deben estar solventes.
- Proporcionar los datos exactos que te solicita el sistema en línea, de lo contrario, no pueden atender tu reporte.
Información que necesitas para hacer el reporte
Cuando te hayas asegurado que cumples con los requisitos, el sistema en línea te va a solicitar una serie de datos, los cuales son.
- Número de servicio, el cual lo ubicas en la parte superior derecha del recibo de pago
- Dirección completa de tu domicilio, tienes que especificar según sea el caso, la calle, colonia, delegación y un punto de referencia.
- Número telefónico
- Correo electrónico
¿Cómo reportar una falla eléctrica?
¡Ahora sí! Es momento de que aprendas a realizar Reportes CFE, a la verdad existen dos maneras de realizar los Reportes CFE, una desde la página de la CFE y, otras desde una página gubernamental.
No obstante, Lo único que tienes que hacer es seguir las siguientes instrucciones, si vas a reportar la falla por la página gubernamental. Recuerda que el proceso es virtual y solo necesitarás una computadora con conexión a internet.
- Ingresa en la página oficial del reporte haciendo clic en el siguiente enlace
- Luego, ingresa el número de servicio y un correo electrónico
- Seguidamente, elige entre dos opciones de solicitud: “Se me fue la luz en mi domicilio” o “va y viene”.
- Después, en el recuadro que dice “Observaciones”, especifica el motivo del reporte
- Presiona el botón “Continuar”
- Sigue llenado los formularios hasta que haya finalizado el proceso
Por otro lado, para que puedas hacer los Reportes CFE desde la página de la CFE, tienes que hacer lo siguiente.
- Ingresa en el portal oficial presionando (aquí)
- Una vez dentro, ubica en la parte superior derecha un recuadro que dice “Mi Espacio”, y presiónalo.
- Coloca tu usuario y contraseña para ingresar en el sistema
- Después, selecciona la opción de “Reportes”
- Posteriormente, llena un formulario con los datos que se te solicitan como, por ejemplo, el número de servicio y el correo electrónico.
- Ahora, identifica el motivo del reporte, para ello, presiona cualquiera de las 4 alternativas que te presentan en la página.
- Llena el cuadro de observaciones, especificando el problema que presentas.
- Por último, presiona el botón “Continuar”
Con estos pasos puedes realizar Reportes CFE cada vez que presentes una avería en el servicio de suministro eléctrico.
Características del reporte de falla eléctrica
Cabe resaltar que, este proceso tiene una serie de características que son necesarias que conozcas, puesto que, de ellas derivan muchas de las preguntas que los usuarios se realizan frecuentemente. Es así como, las características de los Reportes CFE son.
- Este trámite no tiene ningún costo
- El tiempo estimado para que recibas una respuesta de tu reporte son 10 horas si tu domicilio está ubicado en una zona urbana. Por el contrario, los domicilios localizados en áreas rurales, tienen un tiempo estimado de respuesta de 30 horas.
- Cuando la falla de energía eléctrica afecta a una comunidad o sector, el tiempo máximo de atención de la falla es de 4 horas, siempre y cuando, la comunidad sea urbana. En los sectores rurales, la respuesta se emite en máximo 10 horas.
- Para que le puedas dar seguimiento a tu reporte debes marcar al 071 o acudiendo a cualquiera de los centros de atención al cliente de la CFE.
- Los Reportes CFE en donde se constate que el servicio de energía ha sido suspendido por morosidad o cuando la falla sea interna del domicilio, no se procederá a aceptar la solicitud.
¿Cómo reportar una falla de manera presencial?
En el caso de los Reportes CFE, puedes realizar el proceso por otra vía y, no solo, de manera digital. Claro, por internet es más fácil, sencillo y práctico. De lo anterior se desprende que, para que puedas hacer Reportes CFE de manera presencial, debes seguir los siguientes pasos.
- Acude a cualquiera de las ventanillas de los Centros de Atención al Cliente de la CFE
- Llena el formulario con los mismos datos que usarías de forma online
- Espera la respuesta del servicio técnico
Estas oficinas trabajan en un horario de lunes a viernes, a partir de las 8:00 a.m. hasta las 3:30 p.m. Los fines de semana no laboran.
Contacto
Lo más importante de los contactos es que puedes comunicarte rápidamente con el servicio técnico. Para finalizar, los datos de contacto de la CFE son.
- Dirección de la oficina principal: Av. Paseo de la Reforma 164, Col. Juárez, C.P. 06600. Ciudad de México. México.
- Número de teléfono: 55 5229 4400
- Número de teléfono de atención al cliente: 071. La extensión para realizar el reporte es la opción 1.
- Twitter: @CFE_CONTIGO
